Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp: tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, chi phí vận hành thấp, cùng hàng loạt chương trình khuyến mãi hỗ trợ. Nhưng liệu mọi thứ có thực sự đơn giản?
Nhiều nhà bán hàng vẫn gặp không ít khó khăn:
– “Tôi đã tốn ngân sách marketing kéo khách về website, giờ lại phải đầu tư thêm cho sàn TMĐT?”
– “Khách hàng chỉ quan tâm đến giá rẻ, tôi không thể xây dựng lòng trung thành.”
– “Doanh số tăng nhưng tôi phải chia phần trăm cho sàn, lợi nhuận có đáng không?”
Thực tế, TMĐT không chỉ là kênh bán hàng mà còn là công cụ xây dựng thương hiệu lâu dài. Vậy làm sao để tận dụng tối đa lợi ích mà vẫn giữ vững bản sắc thương hiệu? Hãy cùng DH Marketing khám phá 5 bước xây dựng thương hiệu từ sàn TMĐT ngay!
Thương mại điện tử không chỉ là bán hàng – Đó là cách định hình thương hiệu!
Trong những năm gần đây, TMĐT không còn đơn thuần là một kênh bán hàng mà trở thành nơi các brand xây dựng thương hiệu cho mình. Với hàng chục triệu người dùng trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki… doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nhanh hơn, rộng hơn, xa hơn nữa là có cơ hội định vị thương hiệu của mình một cách bền vững. Nếu doanh nghiệp không tận dụng kênh này để xây dựng thương hiệu, rất có thể sẽ bị tụt lại phía sau so với đối thủ.
Vậy doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên TMĐT cần quan tâm yếu tố gì?
Đầu tiên là Awareness (Mức độ nhận biết)
Xây dựng awareness luôn là nhiệm vụ khó khăn, tốn kém và đo lường chiến dịch awareness chưa bao giờ là dễ. Nhưng chắc chắn một điều là, thương hiệu xuất của bạn xuất hiện càng nhiều, khả năng khách hàng mua càng cao.
Theo Báo cáo từ Thị trường sàn bán lẻ trực tuyến 2024 & Dự báo 2025 từ Metric thì tổng doanh số 5 sàn TMĐT phổ biến tại Việt Nam (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Tiki, Sendo) năm 2025 đạt 318.9 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 37.36% so với năm 2023. Chứng tỏ lượng người mua hàng qua các sàn thương mại điện tử lớn, sức mua lớn và tăng trưởng qua nhiều năm.
Chính vì thế, khi xuất hiện trên sàn TMĐT với hình ảnh chuyên nghiệp, thương hiệu dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Thứ hai là Trust (Mức độ tin cậy)
Các sàn thương mại điện tử hiện nay đều có những chính sách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng như xem đánh giá của người mua, chế độ thưởng phạt gian hàng hay chính sách hoàn trả hàng… Từ đó đem lại sự an tâm khi mua hàng trên sàn TMĐT, đặc biệt khi brand của bạn còn mới toanh trên thị trường.
Khi thương hiệu có uy tín trên TMĐT, trải nghiệm khách hàng tốt, họ không chỉ quay lại mua hàng mà còn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, tạo nên hiệu ứng truyền miệng tích cực.
Làm thế nào để tận dụng nền tảng marketing mạnh mẽ này để giúp xây dựng thương hiệu từ sàn TMĐT? Xem qua 5 bước sau cùng DH Marketing.
5 Bước xây dựng thương hiệu từ sàn TMĐT
Bước 1: Tìm ra điểm khác biệt của thương hiệu bạn
Giữa hàng ngàn gian hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), làm thế nào để thương hiệu của bạn nổi bật? Bí quyết chính là tìm ra điểm khác biệt – “chất riêng” khiến khách hàng nhớ đến bạn đầu tiên.
Bạn có thể tạo điểm nhấn cho thương hiệu theo ba hướng chính:
– Trải nghiệm mua sắm tối ưu: Tốc độ giao hàng nhanh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, chính sách đổi trả linh hoạt. Nếu khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm, họ sẽ quay lại nhiều lần.
– Định vị giá trị sản phẩm: Sản phẩm của bạn có gì đặc biệt? Nguyên liệu cao cấp, thiết kế độc quyền, sản xuất giới hạn – những yếu tố này giúp thương hiệu có giá trị hơn.
– Chiến lược giá linh hoạt: Không phải lúc nào giá rẻ cũng là lợi thế. Một số thương hiệu thành công nhờ định vị phân khúc cao cấp, trong khi một số khác tập trung vào chiến lược giá hợp lý kèm ưu đãi hấp dẫn.
Thực tế, nhiều doanh nghiệp khởi đầu bằng con số 0 nhưng đã tạo ra chỗ đứng vững chắc trên sàn TMĐT nhờ tập trung vào sự khác biệt. Ví dụ như shop DrCeutics, là một thương hiệu mới toanh trên thị trường mỹ phẩm, đánh chủ yếu vào giá trị sản phẩm là lành tính và thuần Việt đã thu hút nhiều khách hàng tìm đến thương hiệu.
Bước 2: Xây dựng “chất” riêng qua phong cách gian hàng
Khi khách hàng vào gian hàng của bạn, họ không chỉ xem sản phẩm mà còn cảm nhận phong cách thương hiệu. Họ sẽ đánh giá bạn qua hình ảnh, màu sắc, cách mô tả sản phẩm và thậm chí là cách phản hồi của shop.
Tạo bản sắc riêng bằng cách nào?
- Thiết kế gian hàng đồng bộ: Màu sắc, logo, font chữ cần nhất quán trên mọi hình ảnh sản phẩm.
- Sáng tạo concept riêng: Ví dụ, nếu bạn bán đồ decor phong cách vintage, hãy tạo hình ảnh sản phẩm mang hơi hướng hoài cổ, ấm cúng.
- Kể câu chuyện thương hiệu: Giúp khách hàng hiểu được giá trị cốt lõi của bạn, từ đó xây dựng sự kết nối lâu dài.
Bước 3: Nói đúng, nói trúng – Chiến lược nội dung thông minh
Trong môi trường thương mại điện tử, khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm như khi mua sắm tại cửa hàng truyền thống. Cách brand giao tiếp qua nội dung mô tả, hình ảnh, video sẽ quyết định độ tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm.
* Cách viết nội dung thu hút khách hàng trên sàn TMĐT
– Tiêu đề ngắn gọn, rõ ràng, có điểm nhấn: Không chỉ ghi tên sản phẩm chung chung, hãy thêm công cụ hoặc lợi ích nổi bật.
Ví dụ: Thay vì “Serum dưỡng da XYZ 30ml”, hãy viết “Serum XYZ – Dưỡng trắng, cấp ẩm, sáng da chỉ sau 7 ngày”
– Mô tả sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng: Nêu rõ lợi ích trước khi nói về đặc điểm kỹ thuật. Chia nội dung thành các đoạn ngắn, kết hợp hình ảnh và icon để tăng sự trực quan.
– Tận dụng từ khóa để tối ưu SEO: Khách hàng chủ yếu tìm sản phẩm qua công cụ tìm kiếm của sàn, lựa từ khóa có lượt tìm kiếm cao sẽ gia tăng khả năng hiển thị sản phẩm của bạn lên top tìm kiếm.
Ngoài nội dung mô tả sản phẩm, việc trả lời đánh giá, tin nhắn khách hàng cũng là một phần quan trọng trong giao tiếp thương hiệu.
Bước 4: Gắn liền thương hiệu với giá trị xã hội
Khách hàng ngày càng quan tâm đến ý nghĩa đằng sau một sản phẩm. Họ không chỉ muốn mua một món đồ, mà còn muốn biết sản phẩm đó mang lại điều gì cho xã hội. Một thương hiệu có sứ mệnh rõ ràng sẽ dễ dàng tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
Gợi ý một số cách tích hợp giá trị xã hội vào thương hiệu:
- Cam kết chất lượng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường hoặc có quy trình sản xuất minh bạch.
- Chia sẻ câu chuyện thương hiệu: Nếu bạn có một câu chuyện truyền cảm hứng về cách sản phẩm ra đời, hãy kể nó qua hình ảnh, video, bài đăng trên sàn TMĐT.
- Đóng góp vào cộng đồng: Một số thương hiệu thành công bằng cách cam kết trích % doanh thu cho các hoạt động xã hội hoặc sử dụng nguyên liệu tái chế để sản xuất.
Ví dụ:
Một Shoe X Việt Nam đã tạo ra dòng giày làm từ bã cà phê, thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng vì tính sáng tạo và thân thiện với môi trường. Họ không chỉ bán giày mà còn lan tỏa thông điệp bảo vệ môi trường, giúp khách hàng cảm thấy mình đang đóng góp vào một mục tiêu lớn hơn khi mua sản phẩm.
BƯỚC 5: Định hình hình ảnh thương hiệu bằng thiết kế gian hàng chuyên nghiệp
Sự khác biệt của thương hiệu và giá trị cốt lõi có thể giúp bạn thu hút khách hàng, nhưng để biến họ thành người mua thực sự, gian hàng của bạn cần phải chuyên nghiệp và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
- Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Hình ảnh sắc nét, chân thực giúp tăng 80% khả năng khách hàng nhấp vào sản phẩm.
- Mô tả sản phẩm chuẩn SEO: Nội dung chi tiết, dễ hiểu, chứa từ khóa liên quan để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm của sàn.
- Chính sách rõ ràng: Cam kết đổi trả, bảo hành giúp tăng mức độ tin tưởng từ khách hàng.
- Tiêu đề sản phẩm hấp dẫn: Đưa vào các yếu tố như thương hiệu, tính năng nổi bật, công dụng để thu hút khách hàng.
- Tận dụng đánh giá và phản hồi: Sử dụng review tích cực để tăng độ tin cậy, đồng thời chủ động phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng.
- Ưu đãi và chiến lược giá hợp lý: Áp dụng chương trình giảm giá, voucher hoặc miễn phí vận chuyển để kích thích mua hàng.
Xem thêm:
7 Bước xây dựng thương mại điện tử cho doanh nghiệp nhỏ và startup
Làm thế nào để Brand giữ vững giá trị trong cuộc đua TMĐT?
Cùng một loại sản phẩm, cùng một công dụng, tính năng nhưng bên nào xây dựng thương hiệu tốt hơn thì doanh số bán ra nhiều hơn. Nhưng cũng có những thương hiệu mải chạy theo doanh số mà đánh mất hình ảnh đã dày công xây dựng.
Có thể brand được lợi nhất thời, nhưng về lâu dài khi có một thương hiệu với sản phẩm tương tự xuất hiện thì sự canh tranh giữa 2 bên sẽ rất lớn.
Chính vì thế, hãy rà soát lại quy trình vận hành để tối ưu hoặc làm mới nó. Nếu bạn có nhiều đại lý/ nhà bán lẻ thì hãy để ý đến họ, tránh để sản phẩm xuất hiện tràn lan với mức giá khác nhau. Xác định thị trường nào cần kiểm soát, thị trường nào có thể mở cửa cho bên thứ ba để kiểm soát tốt hơn. Danh sách sản phẩm cũng cần nhất quán để không làm ảnh hưởng đến thương hiệu.
TMĐT là nơi cạnh tranh trực tiếp của các thương hiệu, càng nhiều người gia nhập sàn, cuộc chiến càng lớn. Việc áp dụng MAP (Minimum Advertised Price – Mức giá quảng cáo tối thiểu) để giữ vững vị thế và tạo sự cạnh tranh lành mạnh. Nếu giảm giá, hãy ưu tiên khuyến mãi chính hãng hoặc tặng voucher để thu thập dữ liệu khách hàng.
Xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử không chỉ là cuộc đua về giá cả mà còn là cách bạn tạo dấu ấn khác biệt trong tâm trí khách hàng. Khi tận dụng đúng chiến lược, bạn không chỉ tăng doanh số mà còn biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành, nâng cao giá trị thương hiệu lâu dài.
Đừng chỉ coi TMĐT là kênh bán hàng ngắn hạn – hãy xem đó là nền tảng để phát triển thương hiệu bền vững. Bắt đầu ngay hôm nay để doanh nghiệp của bạn không chỉ tồn tại, mà còn bứt phá mạnh mẽ trên thị trường số!
Theo dõi DH Marketing ngay hôm nay để cập nhật những tin tức mới nhất về Marketing nhé!
- Website: dhmarketing.vn
- Facebook: DH Marketing
