Trong một thị trường không ngừng thay đổi bởi công nghệ, hành vi tiêu dùng và mức độ cạnh tranh, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải nhìn xa hơn các yếu tố truyền thống như sản phẩm và giá. Mô hình Marketing 7P trong Marketing dịch vụ – mở rộng từ mô hình 4P cổ điển – chính là lời giải chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng, tạo khác biệt và gia tăng giá trị thương hiệu.
1. Product – Sản phẩm/Dịch vụ: Giá trị cốt lõi cần được định hình rõ ràng
Mỗi sản phẩm không chỉ là hàng hóa hữu hình, mà là tập hợp các giá trị hữu hình và vô hình mà khách hàng nhận được. Các doanh nghiệp ngày nay phải tư duy vượt ra ngoài việc “bán một món đồ”, mà phải giải quyết một vấn đề cụ thể cho khách hàng.
🔹 Ví dụ thực tế:
Apple không chỉ bán điện thoại – họ bán trải nghiệm người dùng mượt mà, sự kết nối đa thiết bị, và cả một biểu tượng phong cách sống.
👉 Với doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là phải xác định:
USP (Unique Selling Proposition) – yếu tố khác biệt duy nhất
Tính năng nào là cốt lõi, tính năng nào là phụ trợ
Sản phẩm có thể tùy biến theo từng phân khúc không?
2. Price – Giá cả: Không chỉ là con số, mà là chiến lược định vị
Giá là yếu tố thể hiện vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, không có một mức giá “đúng” nào cả – mà chỉ có mức giá hợp lý với giá trị cảm nhận của người mua.
🔹 Chiến lược giá phổ biến:
Định giá theo thị trường (thường thấy ở ngành F&B, bán lẻ)
Định giá Premium (Mercedes, Rolex…) → đi kèm với dịch vụ đẳng cấp
Định giá Freemium → như Canva, Zoom: miễn phí cơ bản, trả phí nâng cao
🔹 Ví dụ thực tế:
Nhãn hàng thời trang Uniqlo không cố gắng cạnh tranh với Zara về phong cách, cũng không rẻ như H&M – họ định vị mình là “giá hợp lý cho sản phẩm chất lượng cao, bền vững”, với giá được tính toán chuẩn xác từ khâu sản xuất.
👉 Doanh nghiệp cần cân nhắc: Giá có giúp tăng doanh thu nhưng không làm giảm giá trị thương hiệu?
3. Place – Phân phối: Không chỉ là nơi bán, mà là cách để khách hàng tiếp cận dễ dàng nhất
Ngày nay, phân phối không còn giới hạn ở cửa hàng vật lý. Doanh nghiệp cần có chiến lược phân phối đa kênh (omnichannel) để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm bất cứ lúc nào, ở đâu.
🔹 Các kênh phổ biến hiện nay:
Online: website, sàn TMĐT, mạng xã hội
Offline: cửa hàng, đại lý, showroom
Hybrid: đặt online, nhận tại cửa hàng (O2O)
🔹 Ví dụ thực tế:
Starbucks đầu tư mạnh vào ứng dụng đặt hàng trên điện thoại – người dùng có thể order trước và đến nhận tại quầy. Điều này giúp giảm thời gian chờ, tăng trải nghiệm, đồng thời gia tăng doanh thu vào giờ cao điểm.
👉 Doanh nghiệp Việt có thể học hỏi bằng cách tích hợp website, Shopee/Lazada và Zalo OA thành hệ thống bán hàng đồng nhất.
4. Promotion – Xúc tiến: Từ truyền thông đến tạo dựng mối quan hệ
Xúc tiến không còn chỉ là quảng cáo đơn thuần – mà là cách doanh nghiệp giao tiếp và xây dựng lòng tin với khách hàng. Các hoạt động promotion hiệu quả cần:
Thấu hiểu đúng chân dung khách hàng
Đa dạng phương thức: Ads, SEO, KOLs, PR, Content,…
Truyền tải thông điệp rõ ràng và thống nhất
🔹 Ví dụ thực tế:
Chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s kết hợp giữa TVC cảm xúc, KOLs (Sơn Tùng MTP), quảng bá trên mạng xã hội và thông điệp gắn kết gia đình. Doanh số dòng giày Hunter tăng gấp nhiều lần chỉ trong vài tuần.
👉 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể ứng dụng bằng các chiến dịch truyền thông nội dung kết hợp quảng cáo chi phí thấp – như Facebook Ads và video TikTok gắn hashtag.
5. People – Con người: Trải nghiệm bắt đầu từ thái độ phục vụ
Đặc biệt với doanh nghiệp dịch vụ, con người là thương hiệu. Mỗi nhân viên – từ lễ tân, kỹ thuật đến tư vấn viên – đều góp phần tạo dựng hình ảnh và cảm xúc tích cực cho khách hàng.
🔹 Ví dụ thực tế:
Tập đoàn khách sạn Ritz-Carlton đào tạo nhân viên theo nguyên tắc “Empowered Employees” – mỗi người đều được quyền chủ động giải quyết vấn đề để mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất.
👉 Với doanh nghiệp Việt, việc đào tạo kỹ năng mềm, xây dựng văn hóa ứng xử và nhất quán trong phong cách phục vụ là yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng.
6. Process – Quy trình: Trải nghiệm được định hình bởi từng bước nhỏ
Một sản phẩm tốt chưa đủ nếu quy trình phục vụ thiếu nhất quán. Từ đặt hàng, thanh toán đến bảo hành – mọi khâu đều ảnh hưởng đến sự hài lòng.
🔹 Ví dụ thực tế:
Amazon nổi tiếng không chỉ vì sản phẩm đa dạng mà vì quy trình giao hàng siêu nhanh, đổi trả dễ dàng, và hỗ trợ 24/7.
👉 Doanh nghiệp nhỏ nên:
Chuẩn hóa quy trình nội bộ
Giao tiếp rõ ràng với khách hàng
Giảm tối đa các điểm nghẽn (ví dụ: thanh toán phức tạp, nhân viên thiếu thông tin,…)
7. Physical Evidence – Bằng chứng hữu hình: Yếu tố tạo niềm tin cho những điều vô hình
Đặc biệt với các dịch vụ, nơi mà khách hàng không thể “cầm nắm” sản phẩm trước, thì bằng chứng hữu hình chính là công cụ xây dựng niềm tin hiệu quả.
🔹 Bao gồm:
Thiết kế bao bì, nhận diện thương hiệu
Feedback khách hàng, hồ sơ năng lực
Hình ảnh thực tế, showroom, đồng phục nhân viên,…
🔹 Ví dụ thực tế:
Các trung tâm Anh ngữ lớn như VUS, ILA thường đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, bảng vinh danh học viên, hình ảnh giáo viên, tài liệu rõ ràng – tất cả tạo ra cảm nhận “chất lượng và đáng tin”.
👉 Doanh nghiệp có thể ứng dụng bằng cách:
Trưng bày feedback khách thật
Sử dụng ảnh thật – người thật – quy trình thật trên fanpage và website
Tạo tài liệu profile, company deck ấn tượng
Kết luận: 7P không phải là mô hình “cũ”, mà là nền tảng chiến lược bền vững
Trong thời đại số, nhiều xu hướng mới nổi lên – nhưng mô hình Marketing 7P vẫn là mô hình gốc rễ để xây dựng chiến lược marketing bền vững. Điều quan trọng không phải là học thuộc từng chữ cái – mà là hiểu và vận dụng linh hoạt vào thực tế doanh nghiệp.
Một chiến lược 7P tốt sẽ giúp doanh nghiệp:
✅ Định hình rõ ràng điểm mạnh – điểm yếu
✅ Đồng bộ giữa sản phẩm – truyền thông – trải nghiệm
✅ Tăng trưởng bền vững – không phụ thuộc vào “trend” nhất thời
Bạn đang quản lý một doanh nghiệp? Hãy thử rà soát lại chiến lược của mình theo 7P ngay hôm nay. Những thay đổi nhỏ, nhưng đúng chỗ – sẽ tạo nên khác biệt lớn.
DH Marketing – Đơn vị đồng hành chiến lược trong triển khai 7P cho doanh nghiệp
Tại DH Marketing, chúng tôi không chỉ là đơn vị thực hiện dịch vụ quảng cáo hay sản xuất nội dung đơn lẻ. Chúng tôi là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp của bạn triển khai hiệu quả mô hình 7P một cách đồng bộ và bài bản – từ xây dựng hình ảnh thương hiệu, chiến lược định giá, hệ thống phân phối đa kênh, đến tư vấn trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Với đội ngũ chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm tại thị trường Bắc Ninh và khu vực miền Bắc, DH Marketing cam kết mang đến cho doanh nghiệp:
Chiến lược marketing dịch vụ toàn diện dựa trên phân tích thị trường và hành vi khách hàng
Giải pháp thực thi linh hoạt: quảng cáo đa nền tảng, quản lý mạng xã hội, thiết kế nhận diện thương hiệu, sáng tạo nội dung,…
Sự đồng hành dài hạn giúp tăng trưởng doanh thu và gia tăng giá trị thương hiệu
👉 Dù bạn là doanh nghiệp khởi nghiệp hay thương hiệu đang mở rộng quy mô, DH Marketing chính là mắt xích quan trọng giúp bạn vận hành thành công mô hình 7P trong thực tế.
