Trong suốt hơn hai thập kỷ phát triển, Viettel đã vươn lên trở thành tập đoàn viễn thông lớn nhất Việt Nam và có mặt tại nhiều quốc gia trên thế giới. Thành công này không chỉ đến từ tiềm lực công nghệ hay quy mô đầu tư, mà còn bắt nguồn từ tư duy marketing khác biệt, linh hoạt và mang tính chiến lược dài hạn. Trong bối cảnh thị trường viễn thông dần bão hòa, Viettel vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng, mức độ nhận diện thương hiệu cao và sự trung thành của khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích toàn diện chiến lược marketing Viettel, qua đó làm rõ cách doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh và thương hiệu bền vững trên thị trường.
1. Tổng quan về Viettel và triết lý marketing cốt lõi
Viettel là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, hoạt động đa lĩnh vực bao gồm viễn thông, công nghệ số, tài chính số, logistics và công nghiệp công nghệ cao. Trên thị trường viễn thông Việt Nam, Viettel giữ vị trí dẫn đầu về thị phần thuê bao di động, internet băng rộng và độ phủ sóng toàn quốc.
Khác với nhiều doanh nghiệp tập trung mạnh vào lợi ích ngắn hạn, Viettel xây dựng triết lý marketing xoay quanh ba yếu tố cốt lõi: khách hàng – công nghệ – trách nhiệm xã hội. Marketing không chỉ là công cụ bán sản phẩm mà còn là phương tiện truyền tải giá trị nhân văn, gắn kết thương hiệu với đời sống xã hội. Chính tư duy này tạo nên nền móng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của Viettel.
2. Phân tích chiến lược STP của Viettel
2.1. Segmentation – Phân khúc thị trường
Viettel áp dụng chiến lược phân khúc thị trường đa chiều, không bó hẹp trong một nhóm khách hàng nhất định. Các tiêu chí phân khúc chính bao gồm:
- Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng sâu vùng xa
- Nhân khẩu học: học sinh, sinh viên, người lao động phổ thông, người trung niên, người cao tuổi
- Thu nhập: thấp – trung bình – cao
- Hành vi tiêu dùng: người dùng data cao, người dùng thoại truyền thống, khách hàng doanh nghiệp
Việc phân khúc chi tiết giúp Viettel hiểu rõ nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng sản phẩm, gói cước và thông điệp truyền thông phù hợp.
2.2. Targeting – Thị trường mục tiêu
Thay vì chỉ tập trung vào phân khúc sinh lợi cao, Viettel lựa chọn chiến lược phủ rộng toàn thị trường, đặc biệt chú trọng nhóm khách hàng đại chúng. Cách tiếp cận này giúp Viettel nhanh chóng gia tăng số lượng thuê bao, tạo lợi thế quy mô và củng cố vị thế dẫn đầu.
Song song với đó, Viettel vẫn phát triển các gói dịch vụ chuyên biệt cho doanh nghiệp, khách hàng công nghệ cao và tổ chức nhà nước, đảm bảo cân bằng giữa quy mô và lợi nhuận.
2.3. Positioning – Định vị thương hiệu
Viettel định vị thương hiệu là:
Nhà cung cấp công nghệ và viễn thông gần gũi, vì con người và phục vụ mọi tầng lớp xã hội.
Định vị này được thể hiện nhất quán trong các chiến dịch truyền thông, từ thông điệp quảng cáo đến hình ảnh thương hiệu, giúp Viettel tạo sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh.
3.Chiến lược marketing Viettel qua mô hình Marketing Mix (4Ps)
3.1. Product – Chiến lược sản phẩm
Viettel không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:
- Dịch vụ viễn thông truyền thống: di động, internet, truyền hình
- Dịch vụ số: Viettel Money, Cloud, AI, IoT
- Giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp và chính phủ điện tử
Sản phẩm của Viettel được phát triển theo định hướng dễ tiếp cận – dễ sử dụng – ổn định, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Điều này giúp tăng tần suất sử dụng dịch vụ và mức độ gắn bó với thương hiệu.
3.2. Price – Chiến lược giá
Viettel nổi tiếng với chính sách giá cạnh tranh và linh hoạt. Doanh nghiệp thường xuyên tung ra các gói cước nhỏ, giá thấp, phù hợp với thu nhập của đa số người dân Việt Nam. Bên cạnh đó, Viettel áp dụng chính sách cá nhân hóa giá dựa trên hành vi tiêu dùng, giúp tối ưu giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
3.3. Place – Chiến lược phân phối
Hệ thống phân phối của Viettel được đánh giá là một trong những mạng lưới mạnh nhất tại Việt Nam, bao gồm:
- Hàng nghìn cửa hàng Viettel trên toàn quốc
- Đại lý, điểm bán lẻ tại các địa phương
- Kênh online thông qua website và ứng dụng My Viettel
Chiến lược phân phối sâu rộng giúp Viettel tiếp cận khách hàng nhanh chóng, kể cả ở những khu vực vùng sâu vùng xa mà đối thủ khó vươn tới.
3.4. Promotion – Chiến lược xúc tiến và truyền thông
Hoạt động xúc tiến của Viettel tập trung vào:
- Quảng cáo truyền hình với thông điệp giàu cảm xúc
- Digital marketing trên Facebook, YouTube, TikTok
- PR thương hiệu gắn với các hoạt động cộng đồng
Thay vì nhấn mạnh vào thông số kỹ thuật, Viettel kể những câu chuyện đời thường, giúp công nghệ trở nên gần gũi và nhân văn hơn trong mắt người tiêu dùng.
4. Chiến lược truyền thông thương hiệu của Viettel
Một điểm nổi bật trong chiến lược marketing Viettel là cách doanh nghiệp sử dụng truyền thông cảm xúc. Các TVC và chiến dịch truyền thông thường xoay quanh các chủ đề như gia đình, tình thân, sự kết nối và khát vọng phát triển đất nước.
Thông điệp xuyên suốt của Viettel là: công nghệ không chỉ để kết nối thiết bị, mà còn để kết nối con người. Chính điều này đã giúp Viettel tạo dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, đáng tin cậy và có chiều sâu cảm xúc.
5. Ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong marketing
Viettel là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động marketing. Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa nội dung truyền thông và ưu đãi.
Bên cạnh đó, Viettel còn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng, chatbot và hệ thống CRM, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí marketing.
6. Marketing gắn với trách nhiệm xã hội
Marketing của Viettel không tách rời trách nhiệm xã hội. Doanh nghiệp thường xuyên triển khai các chương trình như:
- Phổ cập internet cho trường học vùng sâu vùng xa
- Hỗ trợ y tế, giáo dục và chuyển đổi số quốc gia
- Đồng hành cùng các hoạt động thiện nguyện và cộng đồng
Những hoạt động này không chỉ mang lại giá trị xã hội mà còn góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu bền vững, nhân văn trong tâm trí công chúng.
7. Đánh giá hiệu quả chiến lược marketing Viettel
Nhờ định hướng marketing đúng đắn, Viettel đạt được nhiều thành tựu nổi bật:
- Giữ vững vị trí số 1 thị phần viễn thông Việt Nam
- Thương hiệu có giá trị cao và mức độ nhận diện rộng khắp
- Tỷ lệ khách hàng trung thành cao so với ngành
Thành công này cho thấy chiến lược marketing Viettel không chỉ hiệu quả về mặt kinh doanh mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
8. Bài học marketing rút ra từ Viettel
Từ mô hình marketing của Viettel, các doanh nghiệp có thể rút ra nhiều bài học giá trị:
- Lấy khách hàng làm trung tâm thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm
- Phát triển thương hiệu gắn liền với giá trị xã hội
- Đầu tư dài hạn cho marketing và truyền thông
- Kết hợp hài hòa giữa công nghệ và cảm xúc trong xây dựng thương hiệu
Kết luận
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, marketing đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Viettel đã chứng minh rằng, với tư duy chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể xây dựng thương hiệu mạnh và dẫn đầu thị trường. Chiến lược marketing Viettel là minh chứng rõ nét cho sự kết hợp thành công giữa công nghệ, con người và trách nhiệm xã hội trong kỷ nguyên số.
