Các chiến dịch marketing của Shopee: Chiến lược tạo nên đế chế thương mại điện tử tại Việt Nam

Trong vài năm gần đây, Shopee đã trở thành cái tên dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam và Đông Nam Á. Sự phát triển ấn tượng này không chỉ đến từ việc sở hữu nền tảng mua sắm trực tuyến thân thiện mà còn nhờ chiến lược tiếp thị thông minh, bài bản và sáng tạo. Các chiến dịch marketing của Shopee luôn khiến người dùng ấn tượng bởi tính lan tỏa mạnh mẽ, đánh trúng tâm lý khách hàng và khả năng tạo xu hướng trên mạng xã hội. Vậy điều gì đã giúp Shopee thành công đến vậy? Cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Ngày hội siêu mua sắm – “vũ khí tối thượng” trong chiến lược marketing

Trong số các chiến dịch marketing của Shopee, chuỗi chương trình sale theo ngày đặc biệt như 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 là một trong những chiến dịch thành công nhất. Shopee đã tạo ra “văn hóa săn sale” khi người tiêu dùng chờ đến 0h mỗi ngày để nhận mã miễn phí vận chuyển, flash sale giá sốc hoặc được mua hàng với mức giá thấp chưa từng có. Những chiến dịch này không chỉ giúp đẩy mạnh doanh số trong thời gian ngắn mà còn tạo thói quen mua sắm định kỳ cho người dùng. Theo một báo cáo thương mại điện tử, chiến dịch 11.11 từng giúp Shopee đạt hơn 200 triệu đơn hàng chỉ trong 24 giờ tại khu vực Đông Nam Á.

Điều làm nên sức hút của chuỗi ngày hội này là cách Shopee truyền thông đa kênh: từ TV, Facebook, YouTube đến TikTok và báo điện tử. Mỗi khi đến dịp sale, người dùng có thể dễ dàng bắt gặp các TVC với nhạc điệu vui nhộn, màu cam nhận diện thương hiệu và hình ảnh đại sứ toàn cầu như Cristiano Ronaldo hay nhóm nhạc Blackpink.

2. Sử dụng người nổi tiếng – “đòn bẩy” giúp lan tỏa thương hiệu

Một yếu tố không thể bỏ qua trong các chiến dịch marketing của Shopee chính là việc hợp tác với người nổi tiếng, KOLs và influencer đình đám. Shopee đã cho thấy tầm nhìn xa khi kết hợp cùng những ngôi sao có sức ảnh hưởng lớn trên toàn cầu như Cristiano Ronaldo, Jackie Chan, Blackpink, và các nghệ sĩ nổi tiếng tại Việt Nam như Sơn Tùng M-TP, Trấn Thành, Bích Phương, Ninh Dương Lan Ngọc.

Tuy nhiên, điểm đặc biệt không chỉ nằm ở việc mời ngôi sao xuất hiện trong TVC. Shopee đã sáng tạo khi kết hợp âm nhạc, vũ đạo dễ nhớ, tạo thành những “viral clip” được chia sẻ chóng mặt trên TikTok, Facebook. Nhiều người dù không mua hàng vẫn thuộc lòng câu hát “Shopee… Shopee…” hoặc tham gia thử thách nhảy cover điệu nhảy quảng cáo của Shopee.Chiến lược này giúp thương hiệu tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng, từ người trẻ năng động đến người trung niên, từ thành thị đến nông thôn.

3. Gamification – biến mua sắm thành trò chơi giải trí

Shopee không chỉ bán hàng, họ tạo ra một thế giới mua sắm đầy tính giải trí. Trong ứng dụng, người dùng được tham gia hàng loạt mini game để nhận xu, voucher giảm giá như:

• Lắc Shopee (Shopee Shake): Lắc điện thoại mỗi ngày để nhận xu.
• Nông trại Shopee: Trồng cây, tưới nước để thu hoạch voucher.
• Đập kẹo, vòng quay may mắn, đoán giá sản phẩm.
• Săn thưởng trong livestream Shopee Live.

Những tính năng này giúp tăng thời gian người dùng ở lại trên ứng dụng, tạo thói quen quay lại mỗi ngày, kể cả khi không có nhu cầu mua sắm. Đây là chiến lược “giữ chân khách hàng” thông minh mà không phải nền tảng nào cũng thực hiện hiệu quả.

4. Shopee Live và Shoppertainment – bán hàng bằng tương tác và cảm xúc

Shopee Live là bước ngoặt lớn giúp Shopee khác biệt so với các đối thủ. Người bán hàng có thể livestream để giới thiệu sản phẩm, trả lời thắc mắc của khách hàng và chốt đơn trực tiếp. Tại sao Shopee Live lại hiệu quả?

• Khách hàng được xem sản phẩm thật, đánh giá trực tiếp.
• Người xem nhận được mã giảm giá độc quyền trong livestream.
• Tương tác – hỏi đáp – chốt đơn diễn ra ngay lập tức.

Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi từ xem sang mua tăng mạnh. Nhiều shop có thể bán hàng ngàn đơn chỉ trong vài giờ livestream. Đây chính là bước tiến lớn trong hành trình đưa Shopee trở thành “nền tảng shoppertainment” – kết hợp giữa mua sắm và giải trí.

5. Nội dung mạng xã hội – tạo trend, bắt cảm xúc người dùng

Shopee không chạy quảng cáo một cách khô khan, mà xây dựng nội dung mang tính chia sẻ, hài hước và bắt trend mạng xã hội. Trên Facebook, TikTok, Instagram hay YouTube, người dùng dễ dàng bắt gặp:

• Video hài ngắn với các hot TikToker.
• Các thử thách nhảy dance theo bài hát quảng cáo.
• Review sản phẩm thật – giá thật – deal thật.
• Livestream cùng người nổi tiếng hoặc KOLs bán hàng trực tiếp.

Nhờ những nội dung này, Shopee tạo cảm giác gần gũi với người tiêu dùng và lan tỏa thương hiệu tự nhiên hơn so với quảng cáo truyền thống.

6. Free Ship – chính sách giúp Shopee đánh trúng tâm lý người Việt

Trong các lý do khiến khách hàng yêu thích Shopee, chính sách miễn phí vận chuyển đóng vai trò quan trọng. Ngay từ khi ra mắt, Shopee đã mạnh tay chi ngân sách để tài trợ phí ship cho người dùng. Người mua chỉ cần đơn hàng từ 0đ vẫn có thể áp mã Freeship, điều mà các đối thủ khi đó chưa thực hiện mạnh mẽ.

Đây không chỉ là ưu đãi, mà là chiến lược giúp Shopee chiếm lĩnh tâm trí người tiêu dùng, loại bỏ rào cản mua hàng và khuyến khích người dùng đặt hàng nhiều hơn. Để tối ưu chi phí, Shopee còn xây dựng hệ thống logistics riêng – Shopee Express – kết hợp với J&T Express, GHTK, Giao hàng nhanh để giảm thời gian giao hàng, tăng độ hài lòng khách hàng.

7. Shopee Food, Shopee Pay – xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử khép kín

Một trong những lý do khiến Shopee duy trì được vị thế dẫn đầu chính là họ không chỉ tập trung vào bán hàng online mà còn phát triển toàn diện hệ sinh thái dịch vụ xoay quanh người dùng. Thay vì chỉ là một sàn thương mại điện tử, Shopee dần trở thành ứng dụng thiết yếu trong đời sống hằng ngày nhờ vào sự phát triển của Shopee Food, Shopee Pay và Shopee Express.Shopee Food (trước đây là NowFood) giúp Shopee mở rộng sang lĩnh vực giao đồ ăn – một thị trường giàu tiềm năng với nhu cầu cao từ giới trẻ. Sự xuất hiện của Shopee Food giúp Shopee cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng như GrabFood hay Baemin, đồng thời giữ chân người dùng ở lại trong hệ sinh thái của mình thay vì chuyển sang ứng dụng khác khi có nhu cầu ăn uống.

Song song đó, Shopee Pay – ví điện tử của Shopee – đóng vai trò như cầu nối thanh toán trong toàn bộ hệ sinh thái. Người dùng có thể thanh toán đơn hàng, nạp điện thoại, mua vé xem phim hoặc thanh toán hóa đơn chỉ bằng vài thao tác trên ứng dụng. Shopee khuyến khích khách hàng sử dụng Shopee Pay bằng cách tặng thêm voucher giảm giá, hoàn xu, giúp tăng tần suất sử dụng và tạo thói quen thanh toán không tiền mặt.Bên cạnh đó, Shopee còn đầu tư phát triển hệ thống giao hàng riêng mang tên Shopee Express. Việc tự chủ trong khâu logistics giúp Shopee giao hàng nhanh hơn, kiểm soát được chất lượng vận chuyển và giảm bớt chi phí phụ thuộc vào đơn vị thứ ba. Sự kết hợp giữa Shopee Food, Shopee Pay và Shopee Express đã tạo ra một vòng trải nghiệm khép kín: người dùng có thể mua sắm – thanh toán – nhận hàng – đặt đồ ăn, tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất.

8. Marketing dựa trên dữ liệu – hiểu khách hàng để chinh phục khách hàng

Điều khiến các chiến dịch marketing của Shopee trở nên hiệu quả chính là khả năng phân tích dữ liệu người dùng. Shopee theo dõi hành vi mua sắm, từ sản phẩm đã xem, giỏ hàng bỏ quên đến thời gian hoạt động nhiều nhất. Từ đó, Shopee gửi thông báo phù hợp: mã giảm giá đúng nhu cầu, sản phẩm tương tự, email marketing cá nhân hóa. Chiến lược này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và khiến khách hàng cảm thấy “Shopee hiểu mình”.

9. Hoạt động vì cộng đồng – xây dựng thương hiệu bền vững

Bên cạnh doanh thu, Shopee cũng xây dựng hình ảnh thông qua hoạt động vì cộng đồng:

• Tổ chức chương trình “Gian hàng Việt” hỗ trợ nông sản Việt lên sàn.
• Quyên góp ủng hộ quỹ vaccine, hỗ trợ người bị ảnh hưởng bởi Covid-19.
• Hợp tác cùng các tổ chức xã hội bảo vệ môi trường, giảm rác thải nhựa.

Kết luận

Tổng kết lại, các chiến dịch marketing của Shopee đã chứng minh rằng để dẫn đầu thị trường, doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu của khách hàng, kết hợp sáng tạo – công nghệ – cảm xúc. Từ chiến dịch sale hoành tráng, nội dung mạng xã hội viral cho đến gamification và hệ sinh thái khép kín, Shopee đã xây dựng một mô hình marketing đáng học hỏi cho mọi doanh nghiệp kinh doanh online.