1. Mở đầu
Trong bối cảnh kinh doanh đổi thay nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm con đường hiệu quả để tăng trưởng doanh thu, xây dựng thương hiệu và chiếm được têm khách hàng. Trong hành trình đó, hai khái niệm Marketing và Sales thường được đặt song hành. Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn hai lĩnh vực này là một hoặc cho rằng chúng có vai trò như nhau. Trên thực tế, Marketing và Sales tuy liên quan chặt chẽ nhưng mang những vai trò và chức năng rất khác nhau trong hoạt động doanh nghiệp.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Marketing là gì? Sales là gì? Sự khác nhau về mục tiêu, công việc, quy trình, đối tượng và cách chúng tương hỗ trợ lẫn nhau trong chiến lược tăng trưởng.
2. Định nghĩa: Marketing và Sales là gì?
2.1 Marketing
Marketing là tổng hợp các hoạt động nghiên cứu, phân tích, xây dựng thương hiệu, truyền thông, và cung cấp giá trị phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Marketing tạo nền những lý do khiến khách hàng quan tâm, tin tưởng và có mong muốn mua sản phẩm.
2.2 Sales
Sales (bán hàng) là quá trình tương tác trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng để thuyết phục, chốt đơn và chuyển đổi doanh thu. Sales đặt trọng tâm vào việc giành lại sự đồng ý từ khách hàng trong khoảng thời gian ngắn.
3. Sự khác nhau giữa Marketing và Sales
3.1 Mục tiêu của hoạt động
- Marketing: Tạo lập hình ảnh, nhận diện thương hiệu, duy trì mối quan hệi với khách hàng, xây dựng tệ đà truyền thông và niềm tin với thị trường.
- Sales: Gia tăng doanh thu bán hàng, đạt được KPI doanh thu, chốt deal nhanh chóng và tối đa hóa lợi nhuận.
3.2 Thời điểm tác động
- Marketing: Diễn ra trước khi việc mua xảy ra. Tác động đến cảm xúc, nhận thức, và hành vi khách hàng.
- Sales: Diễn ra khi khách hàng đã quan tâm hoặc có nhu cầu. Tập trung chủ yếu vào hành động cuối cùng.
3.3 Quy trình và chiến lược
- Marketing: Bao gồm nghiên cứu thị trường, lập chiến lược truyền thông, sáng tạo nội dung, xây dựng hình ảnh và chạy quảng cáo.
- Sales: Bao gồm danh sách khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, đàm phán và chốt deal.
3.4 Kế hoạch dài hạn vs ngắn hạn
- Marketing: Mang tính chiến lược lâu dài, xây dựng thương hiệu và niềm tin lâu bền.
- Sales: Mang tính thực thi và nhấn mạnh kết quả ngay lập tức.
3.5 Công cụ và kênh triển khai
- Marketing: Sử dụng các kênh Digital (Facebook, Google, SEO, Email, TikTok), truyền thông trực quan (poster, TVC), PR, sự kiện, influencer…
- Sales: Gặp gỡ trực tiếp, telesales, email chốt đơn, CRM, demo sản phẩm, chương trình khuyến mãi trực tiếp.
3.6 Đối tượng tác động
- Marketing: Khách hàng tiềm năng trên quy mô rộng.
- Sales: Khách hàng cố nhu cầu thực tế, cần hành động nhanh.
4. Mối quan hệ của Marketing và Sales: Hợp tác để thành công
Dù khác nhau về chức năng, Marketing và Sales không hoạt động độc lập mà liên kết chặt chẽ:
- Marketing tạo ra nhu cầu → giúp khách hàng tiếp cận và nhận biết thương hiệu.
- Sales chốt nhu cầu → chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành doanh thu.
- Sales cung cấp feedback → giúp Marketing hiểu thị trường và insight khách hàng.
- Chiến lược inbound marketing → dẩn dắt khách hàng từ Marketing sang Sales một cách tự nhiên.
5. Tình huống thực tế: Khi Marketing và Sales không đồng bộ
- Marketing chạy quảng cáo thu leads kém chất lượng, Sales chỉ trích do leads hành động kém.
- Sales chưa hiểu ro ràng USP do marketing định vị.
- Thông điếp không đồng nhất giữa chiến dịch truyền thông và quy trình bán hàng.
Khi hai bộ phận này đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa chi phí, gia tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu suất chuyển đổi.
6. Kết luận
Marketing và Sales không phải là hai thực thể đối nghịch nhau, mà là hai bánh răng trong cùng một cỗ máy doanh nghiệp. Hiểu đúng sự khác nhau giúp nhà lãnh đạo xây dựng chiến lược đồng bộ, giám định KPI hợp lý và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.
