Trong bối cảnh ngành ô tô toàn cầu chuyển dịch mạnh mẽ sang năng lượng sạch, VinFast – thương hiệu ô tô điện thuộc Tập đoàn Vingroup – đã nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý khi không chỉ chinh phục thị trường nội địa mà còn đặt mục tiêu vươn ra thế giới. Chiến lược marketing của VinFast được xây dựng bài bản, lấy công nghệ, trải nghiệm khách hàng và truyền thông xã hội làm trụ cột cốt lõi. Điểm nổi bật của chiến lược này không chỉ nằm ở quảng bá thương hiệu, mà còn ở nỗ lực thay đổi nhận thức của công chúng quốc tế về năng lực sản xuất của Việt Nam. Với định vị “thương hiệu xe điện toàn cầu đến từ Việt Nam”, VinFast không đơn thuần bán sản phẩm, mà bán tầm nhìn – một lời khẳng định rằng Việt Nam đủ khả năng tạo ra những sản phẩm công nghệ cao, cạnh tranh với các tập đoàn quốc tế.
1. Giới thiệu chiến dịch truyền thông và bối cảnh thực hiện
1.1. Giới thiệu thương hiệu
VinFast chính thức ra đời năm 2017 và chỉ sau một thời gian ngắn đã tạo dấu ấn mạnh mẽ nhờ tốc độ phát triển nhanh cùng tư duy chiến lược khác biệt. Hãng lựa chọn xe điện làm hướng đi chủ đạo, phù hợp xu hướng xanh của thế giới, đồng thời bám sát định vị “Smart EV – giải pháp giao thông bền vững” nhằm mang đến trải nghiệm hiện đại, thân thiện và tối ưu chi phí vận hành. Từ góc độ thương hiệu, VinFast không chỉ đại diện cho một sản phẩm công nghiệp mà còn mang ý nghĩa biểu tượng – khẳng định năng lực sáng tạo, trình độ nghiên cứu và niềm tự hào dân tộc. Sự đầu tư dài hạn giúp VinFast xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp tiên phong, dám thử thách các tiêu chuẩn quốc tế và mong muốn đóng góp vào sự chuyển dịch cơ cấu giao thông xanh trong tương lai.
1.2. Bối cảnh thị trường và lý do triển khai chiến dịch
Thời điểm VinFast bước ra thị trường toàn cầu cũng là lúc cuộc cạnh tranh trong ngành xe điện “nóng” hơn bao giờ hết. Tesla thống trị tệp khách hàng cao cấp tại Mỹ, BYD chiếm ưu thế tại châu Á, còn các hãng châu Âu tập trung vào tiêu chuẩn công nghệ. Nếu chỉ tiếp cận khách hàng bằng chiến lược giá hoặc khuyến mại, VinFast sẽ rất khó tạo sự khác biệt. Vì thế, doanh nghiệp lựa chọn con đường truyền thông hình ảnh và xây dựng niềm tin – coi đây là “điểm mở khóa” thị trường. Bên cạnh đó, VinFast hiểu rằng người tiêu dùng hiện nay không chỉ đánh giá thương hiệu qua sản phẩm, mà qua “câu chuyện thương hiệu” và mức độ minh bạch trong tương tác với công chúng. Khi truyền thông xã hội trở thành kênh ảnh hưởng hành vi mạnh mẽ, chiến lược marketing của VinFast càng phải tạo được sự đồng cảm cảm xúc và củng cố tín nhiệm dài hạn.
1.3. Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu quan trọng nhất của chiến dịch là tạo dựng lòng tin, thay vì chỉ chạy theo doanh số ngắn hạn. VinFast kỳ vọng người tiêu dùng quốc tế nhìn thấy ở thương hiệu Việt Nam sự nghiêm túc, cam kết chất lượng và tầm nhìn phát triển bền vững. Truyền thông của VinFast hướng tới việc xây dựng cảm giác “thương hiệu đáng tin cậy”, “sản phẩm có trách nhiệm với môi trường” và “trải nghiệm tiện ích vượt trội nhờ hệ sinh thái đồng bộ”. Song song đó, các hoạt động marketing giúp VinFast tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng thảo luận trên mạng xã hội, đồng thời cải thiện mức độ chấp nhận thương hiệu trong nhóm công chúng trung lập – nhóm đóng vai trò quyết định trong quá trình xâm nhập thị trường mới. Đây là cách tiếp cận dài hơi và bền vững, phù hợp với mục tiêu toàn cầu hóa.
1.4. Chân dung & hành vi công chúng mục tiêu
Công chúng mục tiêu của VinFast bao gồm những người trẻ thành thị có kiến thức công nghệ, quan tâm đến môi trường và sẵn sàng trải nghiệm phương tiện giao thông mới. Họ chú trọng sự an toàn, dịch vụ hậu mãi và mức độ thông minh của sản phẩm. Đáng chú ý, hành vi công chúng ngày nay chịu sự ảnh hưởng lớn từ các đánh giá thực tế, KOLs, cộng đồng người dùng và nội dung trên nền tảng mạng xã hội. Họ tin vào trải nghiệm thật hơn là quảng cáo đơn thuần. Nắm bắt xu hướng này, VinFast tập trung vào chiến lược truyền thông xã hội lấy người dùng làm trung tâm, ưu tiên các nội dung mang tính trải nghiệm, phản hồi chân thực, từ đó tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên. Nhờ đó, công chúng mục tiêu không chỉ xem VinFast như một thương hiệu mới, mà như một cộng đồng đang phát triển và lan rộng.
1.5. Thông điệp chủ đạo & insight tâm lý
Thông điệp chủ đạo xuyên suốt chiến lược marketing của VinFast xoay quanh ba trụ cột: niềm tin – trải nghiệm – giá trị bền vững. Insight cốt lõi của công chúng hiện đại là họ không chỉ mua xe điện, họ mua lời cam kết về môi trường, mua công nghệ, mua trách nhiệm xã hội và mua “cảm giác thuộc về một cộng đồng văn minh”. VinFast không chỉ khẳng định năng lực sản xuất, mà còn tạo cảm giác tự hào cho người dùng: họ đang đồng hành cùng một thương hiệu có tầm nhìn, có đột phá và có ý nghĩa. Đây chính là nền tảng cảm xúc giúp VinFast bước ra sân chơi toàn cầu không phải với tư thế “người mới”, mà là “người tiên phong từ một thị trường mới nổi”.
2. 7P trong chiến lược marketing của VinFast
2.1 Product – Sản phẩm: Tư duy “thiết bị công nghệ” thay vì “phương tiện di chuyển”
Điểm then chốt trong chiến lược marketing của VinFast là cách tái định nghĩa sản phẩm. Thay vì xem ô tô là một phương tiện di chuyển truyền thống, VinFast xây dựng sản phẩm dưới góc nhìn công nghệ, tương tự như một thiết bị thông minh có khả năng cập nhật liên tục thông qua phần mềm OTA. Điều này phù hợp với kỳ vọng của khách hàng thời đại số – nơi sản phẩm không “đứng yên” sau khi mua, mà liên tục hoàn thiện theo nhu cầu sử dụng.
Bên cạnh đó, VinFast không bán một mẫu xe đơn lẻ, mà phát triển hệ sinh thái sản phẩm liền mạch: xe máy điện, ô tô điện, bus điện, trạm sạc, ứng dụng điều khiển xe và dịch vụ hậu mãi đồng bộ. Hệ sinh thái này tạo nên trải nghiệm “all-in-one”, giúp khách hàng gắn bó lâu dài. Việc hợp tác với các studio danh tiếng như Pininfarina hay Torino Design cũng giúp sản phẩm mang dáng dấp quốc tế, đủ sức cạnh tranh về thẩm mỹ và tiêu chuẩn toàn cầu.
2.2 Price – Giá: Chiến lược linh hoạt theo tâm lý & thị trường
Khác với cách định giá thông thường, VinFast áp dụng mô hình “tách pin khỏi giá xe”, biến phần pin thành dịch vụ thuê linh hoạt. Điều này giúp giá mua ban đầu giảm đáng kể, xóa bỏ tâm lý “đầu tư lớn nhưng rủi ro về pin”. Khi pin xuống cấp, khách hàng được đổi pin mới, gia tăng sự yên tâm trong quá trình sử dụng.
Trên thị trường quốc tế, VinFast tiếp tục áp dụng chiến lược định giá theo từng quốc gia tùy theo thuế, ưu đãi chính phủ và sức cạnh tranh địa phương. Tại Mỹ, mức giá được tối ưu để khách hàng dễ dàng tiếp cận ưu đãi từ Đạo luật Giảm lạm phát (IRA). Tại châu Âu, giá điều chỉnh phù hợp hạ tầng và mức độ chấp nhận xe điện cao hơn. Nhờ tính linh hoạt, chiến lược giá của VinFast không dừng ở “rẻ hơn”, mà tập trung vào “đáng tiền” và “an tâm dài hạn”.
2.3 Place – Phân phối: Tự chủ kênh bán hàng, kiểm soát trải nghiệm
VinFast không phụ thuộc vào hệ thống đại lý truyền thống, mà xây dựng showroom trải nghiệm trực tiếp và kênh bán hàng online do hãng quản lý. Điều này đảm bảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng nhất quán từ Bắc tới Nam, từ Việt Nam ra thế giới. Showroom không chỉ là nơi bán xe, mà là “điểm chạm thương hiệu” – nơi khách hàng cảm nhận sự đầu tư, nghiêm túc và năng lực triển khai hạ tầng.
Song song với đó, mạng lưới trạm sạc được phủ rộng m khắp tại Việt Nam đóng vai trò như “biển quảng cáo sống”, xuất hiện ở nơi công cộng, khu đô thị, trung tâm thương mại… chính là một dạng truyền thông bằng hình ảnh thực chứng. Ở quốc tế, VinFast chọn những thị trường có sẵn văn hóa dùng xe điện (bờ Tây Mỹ, châu Âu) để giảm rào cản hành vi và tăng tốc độ chấp nhận.
2.4 Promotion – Truyền thông: Kết hợp “quốc tế hóa hình ảnh” & “cảm xúc nội địa”
Chiến lược truyền thông của VinFast có sự phân tầng rõ rệt:
- Ra thế giới bằng uy tín: xuất hiện tại CES, Paris Motor Show, Los Angeles Auto Show – nơi báo chí quốc tế tập trung. Việc chọn “sân khấu lớn” giúp hình ảnh thương hiệu được thừa nhận nhanh hơn mà không cần chi ngân sách khổng lồ cho quảng cáo truyền thống.
- Lan tỏa trong nước bằng cảm xúc: VinFast khai thác câu chuyện “xe điện của người Việt”, khơi gợi niềm tự hào dân tộc và niềm tin vào thương hiệu quốc gia. Khi khách hàng tự nói về thương hiệu, truyền thông trở nên tự nhiên và chân thực hơn bất kỳ chiến dịch paid media nào.
Ngoài ra, VinFast sử dụng influencer marketing nhưng tập trung vào độ tin cậy, không chạy theo số lượng tên tuổi. Những người có tiếng nói trong cộng đồng công nghệ, lifestyle, xe điện được ưu tiên, vì họ chạm đúng nhu cầu thông tin của khách hàng.
2.5 People – Con người là “điểm chạm thương hiệu”
Trong chiến lược marketing của VinFast, con người không chỉ là nhân viên bán hàng mà còn là cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng. Đội ngũ tư vấn được đào tạo kỹ lưỡng về công nghệ xe điện, quy trình vận hành, chính sách bảo hành và trải nghiệm khách hàng, nhằm tạo sự tin cậy tuyệt đối. Ở thị trường quốc tế, VinFast sử dụng nhân sự bản địa để vừa nắm bắt văn hóa địa phương, vừa truyền tải sự nghiêm túc và cam kết của thương hiệu. Những nhân viên này đóng vai trò “sứ giả” – hướng dẫn khách hàng trải nghiệm, giải thích công nghệ, đồng thời tạo ấn tượng tích cực về VinFast. Nhờ đó, khách hàng cảm nhận được thương hiệu không chỉ là sản phẩm, mà là một trải nghiệm đồng hành lâu dài.
2.6 Process – Quy trình dịch vụ hiện đại và tối ưu
VinFast triển khai quy trình dịch vụ từ đặt xe, giao hàng đến chăm sóc hậu mãi theo hướng số hóa và minh bạch. Khách hàng có thể đặt xe online, nhận tư vấn qua nền tảng kỹ thuật số, theo dõi tình trạng sản phẩm và cập nhật phần mềm OTA mà không cần đến garage. Quy trình hậu mãi cũng được thiết kế linh hoạt: bảo hành dài hạn, dịch vụ cơ động, chủ động liên hệ khách hàng khi cần bảo dưỡng. Cách tiếp cận này tạo cảm giác đồng hành cùng VinFast, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm rủi ro tâm lý khi đầu tư vào một thương hiệu mới.
2.7 Physical Evidence – Bằng chứng thương hiệu
Niềm tin trong ngành ô tô đặc biệt phụ thuộc vào những gì khách hàng nhìn thấy và trải nghiệm trực tiếp. VinFast hiểu điều này, vì vậy thương hiệu chú trọng phát triển showroom, trạm sạc, trung tâm dịch vụ như minh chứng sống về năng lực triển khai. Sự xuất hiện của xe VinFast trên đường phố, tại sự kiện lớn hay trong bài viết báo chí quốc tế cũng là bằng chứng rõ ràng cho khả năng vận hành thực tế. Những yếu tố này không chỉ củng cố hình ảnh thương hiệu mà còn tạo niềm tin sâu sắc cho khách hàng, rằng VinFast không chỉ là lời hứa mà là thực lực đã được hiện thực hóa.
Một yếu tố quan trọng khác trong chiến lược marketing của VinFast là cách thức truyền thông và xây dựng hình ảnh. Thương hiệu không chạy quảng cáo rầm rộ mà chọn điểm chạm uy tín: các sự kiện quốc tế, bài PR chất lượng, hợp tác với KOL có độ tín nhiệm cao. Tại Việt Nam, VinFast khai thác cảm xúc “xe điện của người Việt”, tạo niềm tự hào và hiệu ứng lan tỏa tự nhiên trên mạng xã hội. Khi người dùng chia sẻ trải nghiệm, thông tin trở nên đáng tin hơn bất kỳ quảng cáo nào, giúp thương hiệu xây dựng cộng đồng trung thành.
3. Thành công và thách thức
Chiến lược marketing của VinFast đã mang lại hiệu quả rõ rệt: tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo tiếng vang quốc tế và xây dựng cộng đồng người ủng hộ mạnh mẽ. Tuy nhiên, thách thức vẫn tồn tại. Chi phí đầu tư lớn, cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu quốc tế, và sự hoài nghi ban đầu từ thị trường quốc tế đòi hỏi VinFast tiếp tục củng cố chất lượng, hạ tầng và trải nghiệm khách hàng. Dù vậy, với chiến lược dài hạn, thương hiệu vẫn đang đi đúng hướng: xây dựng lòng tin bền vững, định vị khác biệt và tạo dấu ấn rõ ràng trên thị trường toàn cầu.
5. Kết luận
Chiến lược marketing của VinFast là sự kết hợp hài hòa giữa tầm nhìn toàn cầu, định vị khác biệt và truyền thông chiến lược. Thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn truyền tải giá trị bền vững, cam kết công nghệ và trải nghiệm khách hàng tối ưu. Từ việc phát triển hệ sinh thái sản phẩm, mô hình giá linh hoạt, kênh phân phối tối ưu, truyền thông cảm xúc, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, đến quy trình dịch vụ minh bạch và bằng chứng thương hiệu trực quan, VinFast đã xây dựng nền tảng vững chắc để bước ra thế giới. Đây là minh chứng cho thấy nếu doanh nghiệp Việt có tham vọng đủ lớn và triển khai chiến lược bài bản, họ hoàn toàn có thể cạnh tranh trên sân chơi quốc tế, không chỉ là người theo sau mà là người dẫn đầu trong ngành xe điện toàn cầu.
