“Từ nhà sản xuất nhỏ đến “gã khổng lồ công nghệ”
Từ một công ty buôn bán nhỏ ở Hàn Quốc năm 1938, Samsung đã vươn mình trở thành biểu tượng toàn cầu của đổi mới và sáng tạo. Sự thành công ấy không đến từ may mắn, mà từ một chiến lược Marketing Mix bài bản, kết hợp hài hòa giữa 7 yếu tố – Product, Price, Place, Promotion, People, Process và Physical Evidence.
Chiến lược marketing mix của Samsung không chỉ giúp hãng bán hàng, mà còn xây dựng niềm tin, cảm xúc và sự gắn bó với hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới. Hãy cùng DH phân tích cách mà Samsung làm được điều đó!
1. Marketing Mix 7P – Nền tảng cho sự bứt phá của Samsung
Mô hình Marketing Mix 7P được xem như kim chỉ nam cho hoạt động marketing hiện đại. Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hay giá cả, Samsung hiểu rằng khách hàng ngày nay tìm kiếm trải nghiệm toàn diện.
Do đó, chiến lược 7P của hãng là một “bản giao hưởng” – nơi mỗi yếu tố bổ trợ, nâng đỡ và khuếch đại lẫn nhau, tạo nên một thương hiệu vững mạnh, đầy sức sống.
2. Product – Sản phẩm là linh hồn của thương hiệu
Nếu ví Samsung như một đế chế, thì sản phẩm chính là trái tim của nó. Hãng luôn tiên phong đổi mới, từ điện thoại thông minh Galaxy, tivi QLED, đến thiết bị gia dụng thông minh.
Samsung không đơn thuần bán sản phẩm; họ bán trải nghiệm và phong cách sống. Khi cầm trên tay một chiếc Galaxy, người dùng không chỉ sở hữu công nghệ đỉnh cao mà còn cảm nhận được triết lý “Do What You Can’t” – dám phá giới hạn, dám sáng tạo.
Bên cạnh đó, việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm giúp Samsung tiếp cận nhiều phân khúc khác nhau – từ bình dân đến cao cấp. Mỗi dòng sản phẩm đều có định vị rõ ràng, giúp hãng duy trì vị thế dẫn đầu trong mọi lĩnh vực.
3. Price – Định giá linh hoạt để chinh phục mọi tầng lớp khách hàng
Samsung hiểu rằng giá không chỉ là con số, mà còn là cách khách hàng cảm nhận giá trị.
Hãng áp dụng chiến lược định giá phân tầng (tiered pricing) – mỗi sản phẩm được đặt ở mức giá tương xứng với giá trị mà nó mang lại.
Ví dụ, dòng Galaxy A hướng đến giới trẻ năng động với giá hợp lý; dòng Galaxy S Ultra lại thể hiện sự sang trọng và công nghệ tiên tiến. Nhờ đó, Samsung vừa mở rộng thị phần, vừa giữ được hình ảnh cao cấp trong tâm trí người dùng.
So với Apple – đối thủ truyền kiếp – Samsung linh hoạt hơn về giá, giúp hãng tiếp cận được cả nhóm khách hàng ở các thị trường đang phát triển như Việt Nam, Ấn Độ hay Indonesia.
4. Place – Phân phối thông minh, đưa thương hiệu đến gần hơn
Một chiến lược sản phẩm tốt chỉ thực sự hiệu quả khi nó đến được tay người tiêu dùng đúng lúc và đúng cách. Samsung đã xây dựng mạng lưới phân phối toàn cầu với hơn 80 quốc gia, kết hợp giữa cửa hàng trải nghiệm và thương mại điện tử.
Tại Việt Nam, Samsung Experience Store trở thành điểm đến quen thuộc của người yêu công nghệ. Tại đây, khách hàng không chỉ mua sắm mà còn chạm, thử, khám phá, đúng với tinh thần “trải nghiệm trước – quyết định sau”.
Song song, Samsung đầu tư mạnh vào kênh online, hợp tác với các nền tảng lớn như Shopee, Lazada, Tiki. Điều này giúp hãng linh hoạt hơn, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh khi hành vi tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ.
5. Promotion – Khi cảm xúc là sợi dây kết nối
Nếu sản phẩm là trái tim, thì xúc tiến (Promotion) chính là giọng nói của thương hiệu. Samsung luôn biết cách kể câu chuyện đầy cảm hứng, biến công nghệ trở nên gần gũi và nhân văn.
Các chiến dịch như “Do What You Can’t” hay “Share the Epic” không chỉ giới thiệu sản phẩm mới mà còn truyền đi thông điệp sống tích cực. Hãng hợp tác với nghệ sĩ toàn cầu như BTS, BLACKPINK để lan tỏa tinh thần sáng tạo, hướng đến giới trẻ – nhóm khách hàng cốt lõi của thương hiệu.
Trên mạng xã hội, Samsung kết hợp quảng cáo cảm xúc và nội dung tương tác, khiến người dùng cảm thấy mình là một phần trong hành trình công nghệ đó.
6. People – Con người tạo nên sự khác biệt
Không thể có thương hiệu mạnh nếu thiếu đội ngũ con người mạnh mẽ.
Samsung chú trọng đào tạo nhân viên toàn cầu – từ kỹ năng giao tiếp, hiểu sản phẩm, đến văn hóa phục vụ “Customer First”.
Nhân viên Samsung không chỉ bán hàng; họ là đại sứ thương hiệu, mang giá trị “Innovation & Humanity” (Sáng tạo và Nhân văn) đến từng khách hàng.
Tại Việt Nam, đội ngũ Samsung Care+ được đánh giá cao nhờ thái độ tận tâm và dịch vụ chuyên nghiệp, giúp hãng ghi điểm mạnh trong lòng người tiêu dùng.
7. Process – Quy trình tinh gọn, trải nghiệm mượt mà
Một yếu tố quan trọng khác trong Marketing Mix của Samsung chính là quy trình (Process).
Hãng tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng – từ trải nghiệm mua sắm, đăng ký bảo hành, đến dịch vụ sau bán.
Samsung phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng 360°, cho phép người dùng theo dõi trạng thái sửa chữa, đặt lịch hỗ trợ hoặc chat trực tuyến với nhân viên.
Tất cả đều hướng đến một mục tiêu: đơn giản – nhanh chóng – hiệu quả.
8. Physical Evidence – Khi trải nghiệm là bằng chứng thuyết phục nhất
Mỗi cửa hàng của Samsung đều được thiết kế hiện đại, tối giản và mang đậm dấu ấn công nghệ.
Từ ánh sáng, âm thanh đến cách bài trí, tất cả đều nhằm khơi gợi cảm xúc và niềm tin nơi khách hàng.
Bao bì sản phẩm cũng được hãng chú trọng – thân thiện môi trường, tinh tế và sang trọng. Website toàn cầu của Samsung được tối ưu UX/UI, thể hiện rõ hình ảnh thương hiệu hiện đại, đẳng cấp và bền vững.
9. Tác động tổng thể của chiến lược Marketing Mix 7P
Điều khiến Samsung khác biệt không phải là họ làm từng “P” tốt nhất, mà là sự kết nối hoàn hảo giữa 7 yếu tố.
Từ sản phẩm sáng tạo, giá linh hoạt, hệ thống phân phối mạnh mẽ, đến trải nghiệm người dùng xuất sắc – tất cả cùng hướng về một tầm nhìn:
“Truyền cảm hứng cho thế giới, kiến tạo tương lai.”
Nhờ đó, Samsung trở thành thương hiệu công nghệ giá trị thứ 5 toàn cầu, vượt qua nhiều đối thủ sừng sỏ khác (Interbrand, 2024).
Kết luận: 7P – Bản giao hưởng của thành công Samsung
Chiến lược Marketing Mix của Samsung không chỉ là lý thuyết, mà là một hành trình sống động của sự sáng tạo, kết nối và bền bỉ.
Từ sản phẩm đến con người, từ trải nghiệm đến cảm xúc – mỗi yếu tố đều được hòa quyện tinh tế, tạo nên bản sắc thương hiệu không thể nhầm lẫn.
Và đó cũng chính là thông điệp Samsung gửi đến thế giới:
“Không có giới hạn nào cho sự đổi mới – chỉ có niềm tin và khát vọng vươn xa.”
